FAQ

1
[계정] 비밀번호가 기억나지 않아요.

비밀번호가 기억나지 않을 경우 "비밀번호를 잊어버리셨나요?"를 클릭해주세요.

회원가입 시 사용한 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호 변경 링크가 메일로 발송됩니다.
(PC 웹사이트와 모바일 앱 모두 동일합니다.)

2
[계정] 가입한 이메일 주소와 비밀번호를 변경하고 싶어요.

회웝가입 시 입력한 이메일 주소는 변경이 불가능합니다.
다른 이메일 주소를 사용하고자할 경우 새로운 회원가입하여 이용할 수 있습니다.

비밀번호는 베터플릭스 로그인 후 마이페이지에서 변경할 수 있습니다.

* PC 웹사이트에서 변경
- 홈페이지 로그인 > 프로필 > 비밀번호 정보 입력 > 비밀번호 변경하기 클릭

* 앱에서 변경
- 앱 로그인 > 프로필 > 비밀번호 정보 입력 > 비밀번호 변경하기 클릭

3
[계정] 탈퇴하고 싶어요.

베터플릭스에서 회원탈퇴를 원하실 경우 아래 내용을 고객센터로 보내주시기 바랍니다.

[회원탈퇴 양식]
* 이름:
* 이메일 주소:
* 탈퇴 사유

※ 회원탈퇴 시 삭제된 정보는 복구가 불가능하며, 탈퇴 후에는 환불이 불가합니다.

4
[계정] 탈퇴한 계정을 복구하고 싶어요.

베터플릭스에서 회원탈퇴를 통해 삭제된 정보는 복구가 어렵습니다. 탈퇴 신청 시 주의해주시기 바랍니다.

5
[결제] 결제수단을 알고 싶어요.

베터플릭스는 신용카드로만 결제가 가능합니다.

* 현재 사용 가능한 신용카드
- 삼성카드
- 신한카드
- KB국민카드
- 현대카드
- 롯데카드
- NH카드
- 하나카드
- BC카드
- 우리카드
- 시티카드

결제가 되지 않는 카드가 있으면 문의하기로 보내주세요!

6
[결제] PC 웹사이트와 모바일 앱에서 결제한 콘텐츠는 다른가요?

PC 웹사이트 결제"와 "구글 플레이 결제"는 동일한 서비스로 베터플릭스에서 제공하는 영상을 동일하게 시청하실 수 있습니다.

* 애플(IOS) 사용자의 경우 PC 웹사이트를 통해서만 결제가 가능합니다.

7
[결제] 결제취소(환불) 하고 싶어요.

베터플릭스에서 환불 기준에 따라 확인 후 환불을 진행할 수 있습니다.

[환불 기준]
* 결제 후 7일 이내이며, 콘텐츠를 시청하지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.
* 결제 후 7일 이내이며. 콘텐츠를 시청했을 경우에는 환불이 불가합니다.
* 결제 후 7일이 경과했을 경우 환불이 불가합니다.
* 서비스 탈퇴 후에는 환불이 불가합니다.

[환불 방법]
1. 문의게시판 또는 고객센터를 통해 환불 신청해 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
(영업일 기준 3 ~5 일 정도 소요될 수 있습니다.)

8
[서비스] 콘텐츠 이용 만료일을 어떻게 확인할 수 있나요?

베터플릭스에서 구매한 콘텐츠 이용 기간은 콘텐츠 페이지 우측 상단에 표시됩니다.

9
[서비스] 고객센터 전화번호와 이용시간이 궁금해요.

베터플릭스 고객센터 이용시간을 안내드리겠습니다.

[베터플릭스 고객센터]
* 문의접수 : 홈페이지 접속 > 고객센터를 통해 문의 작성
* 전화번호 : 070-7122-4091
* 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말, 공휴일 제외)

문의량에 따라 답변이 지연될 수 있으며, 최대한 빠르고 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.

10
[서비스] 콘텐츠 서비스 이용 기간이 궁금해요.

베터플릭스 콘텐츠는 구매 후 30일동안 언제 어디서나 횟수 제한없이 이용할 수 있습니다.

11
[영상재생] 소리가 나오지 않아요.

베터플릭스 콘텐츠에서 소리가 나지 않을 경우 아래 항목을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 플레이어에서 음소거가 설정 되어있는지 확인해 주세요.
2. 윈도우 혹은 맥에서 음소거가 설정 되어있는지 확인해 주세요.
3. 스피커 혹은 이어폰에서 음소거가 설정 되어있는지 혹은 정상적으로 연결 되어있는지 확인해 주세요.

12
[콘텐츠] 콘텐츠 내용의 문제를 제보하고 싶어요.

베터플릭스 콘텐츠 중 문제가 있는 경우 고객센터로 보내주시면 확인 후 최대한 반영하도록 하겠습니다.

* 제목과 영상의 타임코드, 콘텐츠의 문제점을 내용에 꼭 기재하여 주시기 바랍니다.

13
[콘텐츠] 새로운 콘텐츠를 제안하고 싶어요.

보고싶거나 배우고 싶은 수술이나 내용이 있을 경우 고객센터로 보내주시면 확인 후 최대한 업데이트 할 수 있도록 노력하겠습니다.

14
[영상재생] 영상 품질이 좋지 않아요.

본 서비스는 영상 스트리밍 서비스 입니다.
영상 퀄리티가 낮은 경우는 네트워크 환경의 영향일 수 있습니다. 와이파이 등 안정적인 네트워크를 사용해 주세요.
또한 PC 운영체제 및 브라우저에 따라 일부 환경에서는 재생이 원활하지 않습니다.
베터플릭스는 크롬브라우저에 최적화 되어 있으며, 항상 최상의 영상퀄리티(FULL HD)로 서비스를 제공하고 있습니다.

15
[서비스] 수의외과 Live Surgery 수강생의 무료수강 절차가 어떻게 되나요?

결제 후 수강하시면 동일강좌에 한하여 100% 환급이 가능합니다. 문의하기를 통해 아래 내용을 이메일로 발송해 주세요. 개시일로부터 30일간 무료수강이 가능합니다.

ㅇ 베터플릭스 ID :
ㅇ 성명 :
ㅇ 연락처(휴대폰) :
ㅇ 이메일 :
ㅇ 오프라인에서 수강회차 및 강좌 :
ㅇ 본인명의 환급계좌 :

*결제 익월 초에 일괄 환급됩니다

16
[계정] 회원가입 시 수의사 면허증 이미지 업로드가 되지않아요?

수의사 면허증 이미지의 파일 형식이 jpg, png파일로 파일 용량이 3MB를 넘지않는 파일만 업로드가 가능합니다. 이미지 업로드 시 참조하셔서 업로드 해주시기 바랍니다.

문의하기

베터플릭스는 여러분들의 의견을 기다리고 있습니다.